“SaaS 기반 옵저버빌리티·원격 기술지원으로 시장 주도할 것”
- 조종암 엑셈 대표이사
조종암 엑셈 대표는 엑셈이 단순한 시스템 관리·모니터링 기업이 아닌 시스템 엔지니어를 육성하는 사관학교 역할을 해나가고 있다고 강조한다. 엑셈에서 근무하는 기술 인력들은 회사가 보유한 기술력과 노하우를 통해 시스템 엔지니어링 역량을 높여가고 있다. 이를 통해 양성된 숙련 엔지니어가 고객사에서 발생하는 다양한 IT 시스템 이슈를 해결하면, 고객은 자연스럽게 엑셈을 신뢰하고 엑셈의 솔루션을 찾게 된다. 이것이 조종암 대표가 밝힌 간단하고 핵심적인 엑셈의 성장 비결이다.
“디지털 대전환 시대에 IT 시스템의 안정적인 운영을 위해서는 시스템 관리·모니터링이 필수다. 엑셈은 창립 이래 23년간 시스템 관리·모니터링 솔루션을 개발·공급하고 있으며, 시스템 엔지니어를 육성해 전문 서비스를 제공하고 있다. 이제는 SaaS 방식의 옵저버빌리티(Observability) 솔루션을 공급하면서 대기업뿐만 아니라 중소·중견기업의 IT 시스템 운영을 돕고 있다. 엑셈 본사 통합 클라우드센터에서는 원격으로 고객별 데이터세이커의 모니터링 동작 정상 여부 확인, 장애 조치 등을 상시 관제하며 고품질의 기술지원 제공에 나서고 있다.”
조종암 대표는 국내 고객사들의 요구 수준이 높다며, 엑셈의 23년간 축적된 IT 시스템 성능관리·모니터링 기술력과 노하우는 고객들의 요구에 대응하면서 옵저버빌리티 사업을 영위해온 결과물이라는 설명을 덧붙였다.
SaaS 기반 통합 성능 모니터링 솔루션으로 도약 나서
엑셈은 이제 구축형 뿐만 아니라 클라우드형 옵저버빌리티 솔루션을 내놓으면서 사업에 박차를 가하고 있다.
엑셈은 IT 환경의 인프라부터 서비스까지의 풀스택(Full Stack) 모니터링과 옵저버빌리티를 제공하는 통합 IT 성능 모니터링 서비스형 소프트웨어(SaaS) 플랫폼 ‘데이터세이커(DataSaker)’를 아마존웹서비스(AWS) 기반 서비스로 출시한 바 있다.
데이터세이커는 온프레미스, 클라우드 인프라와 데이터베이스, 애플리케이션은 물론 쿠버네티스, 도커, 컨테이너 로그 등 시스템 전체적인 관점에서 풀스택 모니터링이 가능한 옵저버빌리티 솔루션이다. 인프라, 미들웨어, 서비스 상의 CPU나 메모리 사용량, 네트워크 트래픽과 같은 정량적 성능 정보인 메트릭(Metric)부터, 애플리케이션 전반의 서비스 호출 순서와 응답 시간 등 동작 정보인 트레이스(Trace), 사용자 작업 및 오류를 포함한 시스템 활동 기록인 로그(Log), 발생한 중요한 사건들의 기록인 이벤트(Event)를 실시간으로 수집하고 분석해 발생 가능한 모든 문제의 근본원인을 파악해준다. 또한 엑셈은 데이터세이커에 AI 분석 기반 이상 탐지 및 예측 기능을 탑재해 시스템 장애 및 성능 저하와 같은 문제를 선제적으로 탐지하고 해결할 수 있도록 기능을 추가하는 로드맵을 보유하고 있다.
중소기업 IT 운영 돕는 원격 기술지원 제공
데이터세이커의 원격 기술지원 서비스도 주목을 받는다. 엑셈 엔지니어들이 본사에 위치한 통합 클라우드센터에서 원격으로 고객별 데이터세이커의 모니터링 동작 정상 여부 확인, 장애 조치 등을 상시 관제하며 고품질의 기술지원을 제공한다. 이는 다른 IT 모니터링 SaaS 업체들이 제공하지 않는 서비스라고 조종암 대표는 강조했다. 엑셈은 이 같은 서비스를 통해 고객의 안정적인 IT 시스템 운영과 성공에 기여할 예정이다.
조종암 대표는 클라우드 시대의 도래로 온프레미스와 클라우드를 아우르는 전체 관점의 모니터링이 필수적으로 요구되고 있고 특히 인프라와 개발의 경계가 없거나 자체 DB와 인프라 운영, 이슈 분석이 어려운 중소기업들의 모니터링 니즈가 증가함에 따라 낮은 비용 부담으로 도입할 수 있는 데이터세이커를 출시하게 됐다고 설명했다.
아울러, 기업·기관은 옵저버빌리티 솔루션 도입을 통해 ESG 경영을 구현하는 데도 도움을 받을 수 있다. 현대 기업과 기관의 비즈니스와 서비스의 근간이 되는 IT 환경의 안정적인 운영을 지원함으로써 경영 활동의 리스크 관리 체계를 고도화할 수 있다. 이를 통해 고객, 이해관계자, 사회와의 신뢰도를 높게 유지할 수 있다.
회사는 이용 요금이 무료인 서비스 이용과 관련하여 회원에게 발생한 손해가 회사 측의 고의적인 과실로 인한 경우가 아니면 책임을 지지 않습니다.
서비스 이용과 관련하여 사이트와 이용자간에 발생하는 분쟁과 관련한 소송의 관할법원은 민사소송법상의 관할을 가지는 대한민국 법원으로 하며, 준거법은 국내법으로 합니다.
'(주)엑셈'은(이하 '회사'는) 고객님의 개인정보를 중요시하며, “개인정보보호법” 및 "정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률”을 준수하고 있습니다.
회사는 개인정보취급방침을 통하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
회사는 개인정보취급방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
가. 서비스문의: 정확한 문의 내용 파악 및 확인, 문의에 대한 답변 진행, 답변 발송, 문의 고객과 의 원활한 의사소통
나. 마케팅 및 광고에 활용: 서비스ㆍ제품ㆍ세미나 및 이벤트 등 광고성 정보 전달, 인구통계 학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 웹진 메일 발송
회사는 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.
관련법령에 의한 정보보유 사유
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우에는 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관하며, 이 경우 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.
소비자의 문의 대응에 관한 기록
- 보존 이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간: 3년
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
가. 파기절차
입력된 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보 보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기합니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
나. 파기방법
전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
회사가 외부업체(이하, ‘위탁 받는 업체’)에 상기 특정서비스의 제공을 위탁하는 경우, 서비스 제공에 필요한 회원의 개인정보를 회원의 동의를 받아 위탁 받는 업체에 제공할 수 있으며, 이 경우 서비스 위탁 사실을 명시 합니다. 위탁 받는 업체는 제공 받은 회원의 개인정보의 수집, 취급, 관리에 있어 위탁 받은 목적 외의 용도로 이를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 외부업체에 개인정보를 위탁하여 운영하고 있습니다. 회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.
1. 회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.
가. 이용자는 회사의 개인정보 관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하여 열람•수정•삭제를 요청할 수 있습니다.
나. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
다. 회사는 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 제 3조에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
2. 이용자의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
3. 이용자는 개인정보를 보호 받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 이용자의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
회사는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)' 등을 운용하지 않습니다.
1. 개인정보보호를 위한 기술 및 관리적 대책
회사는 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
가. 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
나. 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지 하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인 정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
다. 해킹 등 외부침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
회사는 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 관리적 대책을 강구하고 있습니다.
가. 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자, 개인정보관리책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자, 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자로 제한하고 있습니다.
나. 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 사내 교육을 실시하고 있습니다.
다. 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
라. 회사는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다.
마. 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 회사는 즉각 이용자께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
2. 링크사이트 제공 방침
회사는 이용자에게 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다. 회사가 포함하고 있는 링크를 클릭하여 타 사이트의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보보호정책은 회사와 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 검토해 보시기 바랍니다.
3. 게시물 운영 방침
회사는 이용자의 게시물을 소중하게 생각하며 변조, 훼손, 삭제되지 않도록 최선을 다하여 보호합니다. 그러나 다음의 경우는 그렇지 아니합니다.
가. 스팸(spam)성 게시물 (예 : 행운의 편지, 8억 메일, 특정사이트 광고 등)
나. 타인을 비방할 목적으로 허위 사실을 유포하여 타인의 명예를 훼손하는 게시물
다. 동의 없는 타인의 신상공개 게시물
라. 회사 또는 제3자의 지적재산권 등 권리를 침해하는 내용의 게시물
마. 기타 게시판 주제와 다른 내용의 게시물
바. 회사는 바람직한 게시판 문화를 활성화하기 위하여 동의 없는 타인의 신상 공개 시 특정 부분을 삭제하거나 기호 등으로 수정하여 게시할 수 있으며, 다른 주제의 게시판으로 이동 가능한 내용일 경우 해당 게시물에 이동 경로를 밝혀 오해가 없도록 하고 있습니다.
사. 그 외의 경우 명시적 또는 개별적인 경고 후 삭제 조치할 수 있습니다.
아. 근본적으로 게시물에 관련된 제반 권리와 책임은 작성자 개인에게 있습니다. 또 게시물을 통해 자발적으로 공개된 정보는 보호받기 어려우므로 정보 공개 전에 심사 숙고하시기 바랍니다.
4. 이메일 무단수집 거부 방침
회사는 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단 수집되는 것을 거부합니다. 이를 위반 시 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
5. 광고성 정보의 전송
회사는 이용자의 명시적인 수신거부의사에 반하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다. 회사는 이용자가 상품정보 안내, 뉴스레터 등 전자우편 전송에 대한 동의를 한 경우, 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 이용자가 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다.
가. 전자우편의 제목란
- (광고)라는 문구를 제목란에 표시하지 않을 수 있으며 전자우편 본문란의 주요 내용을 표시합니다.
나. 전자우편의 본문란
- 이용자가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편주소를 명시합니다.
- 이용자가 수신 거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 명시합니다.
회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다. 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.
개인정보관리책임자: 고평석 대표이사
전화번호: 02-6203-6300
이메일: privacy@ex-em.com
현 개인정보취급방침 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 웹사이트를 통해 고지합니다. 개인정보의 수집 및 활용, 제3자의 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.
공고일자: 2015년 7월 20일
시행일자: 2015년 7월 20일